Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Keo C1

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa keo c1 (vận hành tại keoc1.ws) và người dùng ("Bạn" hoặc "Người chơi") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc nội dung nào trên nền tảng này.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên keoc1.ws, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp và rút tiền, tham gia các trò chơi (Lô đề, Nổ hũ, Live Casino, Slots…), sử dụng các chương trình khuyến mãi, tham gia hệ thống VIP và liên hệ hỗ trợ khách hàng.

Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa tài liệu này và các tài liệu khác trên keo c1 (như điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi), thì tài liệu chuyên biệt hơn sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan, còn lại vẫn theo Điều khoản chung này.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại keo c1, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Đang cư trú hoặc truy cập từ lãnh thổ Việt Nam, hoặc từ quốc gia mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật cấm.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên keo c1 (trừ khi có văn bản chấp thuận riêng).
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong thời gian bị khoá tài khoản hoặc tự loại tại keo c1 hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.

Bằng cách đăng ký, bạn tự xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên. Mọi thông tin khai báo sai sự thật sẽ dẫn đến huỷ tài khoản và tịch thu số dư còn lại.

3.1 Một tài khoản cho một người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại keo c1. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần, lách giới hạn cược hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Keo c1 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc do bạn không bảo mật thiết bị cá nhân.

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ keo c1.
• Đặt mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng.

3.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Bạn có trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân trong tài khoản keo c1 luôn chính xác và cập nhật. Thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) không thể thay đổi tuỳ tiện sau khi đã được xác minh – mọi yêu cầu thay đổi phải gửi về đội hỗ trợ kèm bằng chứng hợp lệ.

3.4 Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản keo c1 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường. Số dư phát sinh từ hành vi gian lận sẽ bị tịch thu trước khi hoàn tiền.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại keo c1 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Keo c1 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tuỳ phương thức.
• Tiền nạp chỉ được ghi có vào tài khoản keo c1 sau khi hệ thống xác nhận nhận đủ tiền từ cổng thanh toán.
• Không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản của người thứ ba – tài khoản nguồn phải trùng với thông tin chủ tài khoản keo c1.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Lệnh rút tiền của tài khoản đã xác minh được xử lý trong vòng 15–60 phút; tối đa 24 giờ trong trường hợp cần kiểm tra thêm.
• Tiền chỉ được rút về phương thức và tài khoản trùng với thông tin đã đăng ký – không rút sang tài khoản bên thứ ba.
• Keo c1 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và bonus tại keo c1 đều được điều chỉnh bởi điều khoản riêng đi kèm với từng chương trình, đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Bonus chỉ dành cho người chơi đáp ứng đủ điều kiện đã quy định (loại tài khoản, lịch sử giao dịch, khu vực địa lý…).
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trừ khi có quy định khác rõ ràng trong điều khoản chương trình đó.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền bonus hoặc tiền thắng từ bonus có thể rút ra. Mức yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Keo c1 có quyền thu hồi bonus và huỷ bỏ tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Chương trình khuyến mãi có thể được sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào – thông báo sẽ được đăng trên trang web trước ít nhất 24 giờ, trừ trường hợp khẩn cấp.

Nếu bạn không chắc về điều kiện áp dụng của một chương trình cụ thể, hãy liên hệ đội hỗ trợ keo c1 qua live chat trước khi tham gia để được giải đáp chính xác.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại keo c1 và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Tạo nhiều tài khoản dưới danh nghĩa khác nhau để lạm dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ hack để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống keo c1.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên để thao túng kết quả cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng keo c1 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính – mọi giao dịch phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ bị huỷ bỏ.
• Đăng thông tin sai lệch, nội dung xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Chuyển nhượng hoặc mua bán tài khoản keo c1 cho bên thứ ba.

7.1 Quyền của keo c1

• Từ chối đăng ký hoặc khoá tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, nếu có cơ sở hợp lý để cho rằng người dùng vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính, địa chỉ hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Tạm đình chỉ giao dịch để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Chỉnh sửa, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Tịch thu số dư phát sinh từ hành vi gian lận đã được xác nhận sau điều tra.

7.2 Nghĩa vụ của keo c1

• Cung cấp dịch vụ game công bằng với kết quả ngẫu nhiên được xác nhận bởi bên kiểm chứng độc lập.
• Xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
• Thông báo trước về mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc dịch vụ.

Keo c1 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hoá bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ được bảo vệ nhiều lớp.

Chi tiết về cách keo c1 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật – tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản này. Bạn nên đọc Chính sách bảo mật trước khi đăng ký tài khoản.

Bằng cách sử dụng dịch vụ keo c1, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như mô tả trong Chính sách bảo mật, bao gồm việc sử dụng cookie và công nghệ theo dõi phiên để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Keo c1 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm ngầm định nào về tính liên tục hay không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Keo c1 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Keo c1 không chịu trách nhiệm về sự cố ngoài tầm kiểm soát như lỗi kết nối internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Trách nhiệm tối đa của keo c1 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.
• Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. Bạn tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình và chấp nhận nguy cơ thua lỗ.

Keo c1 cam kết thúc đẩy văn hoá chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát thói quen chơi game:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền tối đa bạn chấp nhận thua trong một khoảng thời gian.
• Tự tạm ngưng: Khoá tài khoản tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) khi bạn cần nghỉ ngơi.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và chặn truy cập vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn trong việc kiểm soát hành vi cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ keo c1 để được tư vấn hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

Keo c1 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ keoc1.ws ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký (nếu bạn đã cung cấp địa chỉ email hợp lệ).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ keo c1 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc về hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ keo c1 qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên trang web keoc1.ws – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vòng 5 phút.
• Email: support@keoc1.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm mã giao dịch hoặc thông tin liên quan.
2. Đội hỗ trợ keo c1 xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc.
3. Khiếu nại thông thường được giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể cần đến 7 ngày làm việc.
4. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo qua email hoặc kênh liên hệ ban đầu.

Keo c1 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và không thiên vị. Nếu sau khi hoàn thành quy trình nội bộ mà bạn vẫn không hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu đưa vụ việc lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định pháp luật hiện hành.